Description de l’offre :
Le support clients recherche une personne expérimentée pour accompagner nos utilisateurs avec pour missions :

Le traitement des demandes entrantes (mail et téléphone, français / anglais) :
– Écouter activement, qualifier, diriger et encadrer les échanges avec le client
– Assurer le suivi et la traçabilité des échanges et incidents dans notre solution de ticketing
– Assurer l’installation et la mise à jour à distance de nos solutions

La production de supports informatifs et d’auto-formation à destination des clients
– Rédaction de fiches pratiques et manuels
– Préparation et co-animation de webinaires

Participation au développement et à l’amélioration continue du service

Profil :
Issu d’une formation de niveau Bac – Bac +3/4 de type Littéraire, vous avez :
– Une facilité de contact téléphonique
– Une qualité rédactionnelle prononcée
– Une très bonne connaissance technique de l’environnement Windows et de la suite Office
– Un niveau d’anglais B2 minimum.
– Un goût certain pour le travail en équipe
– Une réelle empathie

Une première expérience helpdesk est souhaitée.
La rémunération est définie selon le profil et l’expérience entre 22 et 30K€ brut par an.

Job Type: Full Time

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Allowed Type(s): .pdf