Le support clients recherche une personne expérimentée pour accompagner nos utilisateurs avec, pour missions :

Vous répondez aux appels téléphoniques (bugs et demandes) des utilisateurs ainsi qu’à leur emails, en français et en anglas,

  • Vous qualifiez, enregistrez et réglez les incidents/demandes dans notre solution de ticketing,
  • Vous réalisez à distance l’installation et l’upgrade de nos solutions logicielles,
  • Vous élaborez et mettez à jour les feuilles de travail Excel,
  • Et vous participez au développement et à l’amélioration de notre service support technique.

Profil :

Issu d’une formation de niveau Bac – Bac +3/4 de type Littéraire, vous avez :Une facilité de contact téléphonique

  • Un goût certain pour le travail en équipe
  • Un sens aigu de la relation client
  • Une qualité rédactionnelle prononcée
  • Une très bonne connaissance de l’outil Excel
  • Un niveau d’anglais B2 minimum.

Une première expérience en prise d’appel est souhaitée.

La rémunération est définie selon le profil et l’expérience. Entre 20 / 30 K€

Offre Technicien Helpdesk rédacteur

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