Message indiquant que la connexion au serveur est impossible
Assurez-vous que votre serveur ou l’outil Centre de Contrôle Hyperfile n’est pas momentanément indisponible puis vérifiez que le port 4900 est bien autorisé en entrant dans votre pare-feu.
Décompte de sessions et vérification de licence
A l’ouverture de RevisAudit PREMIUM, un message indique qu’il vous reste un nombre de sessions limité si :
- vous n’avez pas fait de demande de clé suite à l’installation du logiciel sur votre poste (également en cas de formatage ou réinstallation du poste ou connexion à une session utilisateur différente) ;
- vous n’êtes pas connecté à Internet (assurez-vous de vous connecter au moins une fois toutes les 25 sessions et après chaque mise à jour pour que la licence puisse être vérifiée) ;
- la vérification de votre licence est bloquée par votre pare-feu ou votre antivirus ;
- votre facture de renouvellement est en attente de règlement.
Vérification de licence bloquée par le pare-feu ou l’antivirus
Toutes les requêtes RevisAudit PREMIUM vers des serveurs externes sont faites sur des serveurs sécurisés en protocole https.
Voici la liste des adresses à approuver dans les pare-feux serveur ou réseau en cas de blocage :
Nous vous invitons à contacter notre support technique si vous n’entrez dans aucun de ces cas de figure avant d’arriver au message indiquant que vous n’avez plus de sessions disponibles (pas de connexion à RevisAudit PREMIUM possible dans ce cas.).
Collaborateur ou cabinet non reconnu
A l’ouverture, un message indique que le collaborateur n’existe pas ou qu’il n’est affilié à aucun cabinet si :
- votre profil utilisateur ou votre fiche cabinet a été créé en réseau mais jamais récupéré en local (à l’occasion d’un transfert de dossier par exemple) ;
- vous avez récupéré un dossier en cochant l’option « transfert de local à local » ;
- vous n’avez pas fait de demande de clé suite à l’installation du logiciel sur votre poste (également en cas de formatage ou réinstallation du poste ou connexion à une session utilisateur différente) ;
- les identifiants et mot de passe entrés ne correspondent pas à ceux présents dans la base de données.
Dans tous les cas vous pouvez recréer le profil utilisateur ou la fiche cabinet via les Paramètres ou en refaisant une demande de clé, ou récupérer automatiquement ces informations en faisant un transfert de dossier.